APPLE,苹果，艺术与创意的代名词。近日，笔者获悉，昆明南方源电脑有限公司旗下的苹果体验店即将开业，该体验店也是目前云南地区最大的苹果体验中心。就此我们采访了昆明南方源电脑有限公司总经理王凡先生以及苹果产品经理叶昕先生，希望可以和大家一块了解新体验店的一些情况。
新的苹果体验店有何不同？原味“苹果”好吃在哪里？多年经营后有那些独到的服务和销售经验？这次全新装修开业的体验中心和以往的店面有何不同？如何体现苹果文化？
对此，王总的看法是：
首先，简单的贩卖，不能体现apple的价值，也使客户丧失了商品的购买价值，没有专业的服务，除了外表我们不能改变什么。
新的店面主要以以下几个方面的内容为主：
时尚与专业-南方源apple客户俱乐部。体验中心是按照俱乐部的模式搭建，以满足客户的需求为第一原则，除了突出apple的产品时尚感，还主要加强了应用环境的搭建和服务模式的设定；
时尚的气息-Apple是技术与艺术的整合，如果硬件突显的是艺术，那软件突显的就是技术，如果硬件突显的是技术，那软件突显的就是艺术。通过软件与硬件的整合，实现apple产品的最佳价值化，表现理性与感性的唯美结合；
专业的服务-技术为先，结合顾客需要，展开以客户服务为重点的客户营销。“什么都可以改变”作为apple 产品理念挑战根深蒂固的思维习惯和行为习惯。思维的改变带来行为的改变，带来结果的改变。通过服务培养客户的习惯模式，真正还原原味“苹果”。体验不仅仅是产品，还有应用，服务和品牌。
同时我们看到，新店理念中，培养客户消费和体验意识是一个重点，作为APPLE授权商，在追求利润和倡导品牌理念方面如何做到平衡？王总是这么说的：作为这个时代的必需工具-apple电脑，印证了工欲善其事，必先利其器的说法。以客户为中心的销售理念，重视顾客的感受以及客户的每个接触点都很重要。环境，气氛，陈列，分类……能使顾客用最简单的方法找到自己需要的，看到自己想要的，还原真正的商品价值，为此做一切努力都是值得的。将零售业提升成为服务业，通过大量的服务来实现价值。产品销售只是服务的开始，服务顾客的成功才真正决定我们的价值。通过产品体验来甄别产品对顾客的价值，通过培养消费价值观来使顾客了解产品的价值观。不是贵的就好，而是他贵在哪里？为什么贵？这个贵对于顾客有没有价值。我们就是帮助顾客了解这一点，并协助顾客在购买后实现产品的最高价值。
我们注意到，南方源的APPLE产品一向都是以媒体价进行销售，比其他一些店面的价格要略高一些。为什么呢？现在许多IT类的产品在价格方面都有一定的空间，对此我们也想了解一下。王总说：Apple 产品实行全国统一售价，在Apple的中国网站上公开销售价格，这一点已经避免了客户对价格的质疑，也规定代理商必须按照这个价格执行，并为用户提供相应的服务。目前，价格的空间非常小，服务的空间却非常的大，我们不是通过降价、降低服务标准来销售产品，这样无形当中也会降低产品的使用价值。我们在保证合理的价格的同时来提高产品的附加价值，使用户购买的产品在使用价值方面得到实际的提升。产品的易用性，决定它的使用频率，产品的功能性决定他的使用价值，我们将协助顾客开发产品的每一个应用功能，直至它发挥价值，更好的赢得顾客的信任，来加大销售量，保证店铺的正常运营。我们希望能让所有的消费者知道：我们的APPLE体验中心永远是客户的俱乐部，永远是客户的家。
对于南方源与苹果的渊源，我们也比较感兴趣，南方源电脑有限公司的apple产品经理叶昕给我们详细的解读了这方面的问题。叶经理说：我们在云南经营“苹果”七年，开始之初是因为喜欢这个产品才开始做的。在经营中做过了很多的尝试，我们一直希望能给顾客一个有趣的，好玩的，专业的感受，让人真正喜欢“苹果”。渐渐的随着“苹果”被越来越多的人接受，苹果变得商业了，通俗了。但是却失去真正的乐趣了。因为很多的人仅仅是拥有了苹果，却没有成为“苹民”。没有更多的了解，应用和分享，苹果也就失去了真正的乐趣和意义。
我们这次新开的体验中心最主要的目的是希望提供一个从体验开始到售后服务支持一站式的Apple中心。在这里大家可以进行苹果的各类设备体验，软件应用，疑问沟通，娱乐。我们希望这里能成为“苹民”的“部落”。
对于此次的体验中心，叶经理也非常有信心，他说：众所周知，在一个普通专卖店里，消费者除了商品外可以获得什么呢？正常的保修，不定次数的软件安装服务，还有呢？消费者会为这样的购物支付多少钱呢？而我们这次的新店引进的模式是在美国的Apple Retail Stores的模式，这种模式也即将在北京的Apple Retail Stores中应用。我们注意到在这种成功的模式中，客户可以获得的东西是一般的苹果专卖店所不能提供的。为什么呢？在Apple Retail Stores中客户可以任意试用——消费者可以试用各类iPod、Apple TV到MacBook、Mac机。可以用iPod Touch浏览网站，甚至可以用Apple TV看完一部喜欢的好莱坞电影。店员可以教到店里的朋友怎么使用苹果电脑，苹果的产品是怎么样的产品，甚至可以不在乎消费者在这个店里泡了多少小时但什么都不买。这个全新的理念可以说是独一无二的。还有典型的苹果店独有的“One-to-One”的服务。这个服务是为会员提供的一对一的服务，会员可以和苹果员工进行各种关于苹果产品的专业训练。你觉得为这样的消费多支付一点费用值得吗？况且我们的体验中心的产品并不一定都是高价格的。这个方面客户是最有发言权的。我们也期待着让广大的“苹民”朋友们进店体验，让客户来为我们打分。
通过此次访谈，我们看到新体验店的全新模式，也希望这样一个时尚，艺术，易用的品牌可以在云南这块土地上发光发亮。最后，预祝昆明南方源电脑有限公司苹果体验中心开业圆满成功！
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